Подробная инструкция по управлению обменником на маркете: настройка, заказы, команда, Telegram-бот.
1. Панель управления обменником
После одобрения модерацией перейдите в управление: Аватар → Название обменника.
Владелец видит следующие разделы:
- Дашборд — сводка по объёмам и заказам
- Статистика — графики за 30 дней
- Настройки — название, описание, инструкция, бот, пауза
- Заказы — управление обменными заявками
- Сотрудники — добавление саппортов
- Баннеры — рекламные баннеры
- Жалобы — претензии клиентов
- Отзывы — отзывы и ответы на них
- Купоны — активация промокодов на продление подписки
2. Настройки обменника
Перейдите во вкладку «Настройки».
Основные поля:
- Название — отображается в каталоге обменников и на странице заказа
- Описание — краткое описание вашего сервиса
- Инструкция для клиента — текст, который увидит покупатель после оформления обмена. Здесь укажите реквизиты, способ оплаты, важные условия
Оформление:
- Наведите на аватар или обложку и нажмите для загрузки нового изображения
Приостановка обменника:
- Кнопка паузы в настройках — обменник временно станет недоступен для клиентов
- Для возобновления нужна активная подписка и пройденная верификация
3. Способы оплаты (API-привязка)
Способы оплаты настраиваются администрацией маркета по запросу владельца обменника.
Для каждого способа оплаты настраивается:
- Провайдер — платёжная система
- API-ключ и секретный ключ — для подключения к платёжной системе
- Наценка — процент сверх курса (по умолчанию 5%)
- Минимальная сумма — минимальный обмен
- Окно оплаты — время на оплату (по умолчанию 30 минут)
- Фиатные валюты — UAH, KZT, UZS, BYN, TRY, GEL
- Криптовалюты — USDT, BTC, LTC, XMR
Важно: для настройки API-привязки нужна активная оплаченная подписка. Обратитесь к администрации для подключения платёжных методов.
4. Управление заказами
Перейдите во вкладку «Заказы». Здесь отображаются все обменные заявки.
Информация по каждому заказу:
- ID заказа и имя покупателя
- Источник заявки (сайт или Telegram-бот)
- Сумма в фиате и в криптовалюте
- Номер карты и ID транзакции (при развёрнутом просмотре)
- Дедлайн оплаты
- Текущий статус
Можно искать заказы по номеру карты, ID транзакции, ID заказа или имени пользователя.
Статусы заказов:
- Ожидает — новая заявка
- Ожидает оплаты — клиент должен оплатить
- Ожидает реквизитов — обменник должен предоставить реквизиты
- Завершён — обмен выполнен
- Отменён — заявка отменена
- Спор — открыта жалоба
Действия с заказом (доступны пока заказ не завершён / не отменён / не в споре):
- ✅ Подтвердить оплату — нажмите галочку, когда получили оплату от клиента. Крипта будет зачислена покупателю
- ❌ Отменить заказ — отмена заявки
5. Дашборд и статистика
Дашборд
Сводная панель с ключевыми показателями:
- Объём за сегодня / неделю / месяц
- Количество обменов за сегодня / неделю / месяц
- Активные холды — средства, заблокированные в текущих заявках
- Открытые жалобы
Также показываются: список сотрудников и последние 10 заказов.
Статистика (только для владельца)
График за 30 дней с ежедневными данными:
- Объём обменов по дням
- Количество обменов по дням
6. Сотрудники (саппорты)
Перейдите во вкладку «Сотрудники».
У обменника доступна одна роль для сотрудников — саппорт.
Добавление саппорта:
- Введите логин пользователя на маркете
- Нажмите «Добавить»
Ограничения:
- Максимум 10 саппортов на обменник
- Пользователь не может быть одновременно сотрудником магазина и обменника
Что может саппорт обменника
- ✅ Дашборд — просмотр сводки
- ✅ Заказы — просмотр, подтверждение и отмена заказов
- ✅ Жалобы — просмотр претензий
- ✅ Отзывы — просмотр и ответ на отзывы
- ❌ Настройки — недоступно
- ❌ Статистика — недоступно
- ❌ Сотрудники — недоступно
- ❌ Баннеры — недоступно
- ❌ Купоны — недоступно
- ❌ Telegram-бот — недоступно
7. Telegram-бот
Настраивается в разделе «Настройки».
Подключение бота
- Создайте бота через @BotFather в Telegram
- Скопируйте полученный токен
- Вставьте токен в поле и нажмите «Добавить бота»
- Система проверит токен через Telegram API
- Если всё верно — бот появится в списке с зелёным индикатором
Можно подключить несколько ботов. Каждый бот можно включить/выключить или удалить.
Telegram-получатели уведомлений
Ниже списка ботов — раздел получателей уведомлений:
- Введите Telegram ID пользователя
- Добавьте описание (необязательно, например: «Владелец» или «Дежурный»)
- Нажмите «Добавить»
Для каждого получателя можно:
- Включить / выключить уведомления (иконка колокольчика)
- Удалить получателя
Какие уведомления приходят:
- Новые заявки на обмен
- Подтверждения оплаты
- Жалобы от клиентов
8. Отзывы
Перейдите во вкладку «Отзывы».
Здесь отображаются отзывы клиентов с:
- Именем автора и аватаром
- Рейтингом (1–5 звёзд)
- Текстом отзыва
- Датой публикации
Владелец и саппорт могут ответить на каждый отзыв (один ответ на отзыв). Ответ отображается под отзывом в отдельном блоке.
9. Жалобы
Во вкладке «Жалобы» показаны все претензии клиентов по обменам.
Каждая жалоба содержит:
- ID жалобы и имя заявителя
- Дату создания и текущий статус
Нажмите на жалобу, чтобы перейти к полной странице разбирательства — там можно читать переписку и оставлять комментарии.
10. Безопасность и требования
- 2FA или PGP — владельцы обменников обязаны включить двухфакторную аутентификацию или установить PGP-ключ. Без этого вывод средств заблокирован
- Активная подписка — без неё обменник неактивен, заказы не принимаются
- Ограничения — администрация может ограничить обменник (с указанием причины). В этом случае создание заказов приостановлено
Сравнение ролей: владелец vs саппорт
Раздел │ Владелец │ Саппорт ─────────────────┼──────────┼───────── Дашборд │ ✓ │ ✓ Статистика │ ✓ │ ✗ Настройки │ ✓ │ ✗ Заказы │ ✓ │ ✓ Сотрудники │ ✓ │ ✗ Баннеры │ ✓ │ ✗ Жалобы │ ✓ │ ✓ Отзывы │ ✓ │ ✓ Купоны │ ✓ │ ✗ Telegram-бот │ ✓ │ ✗
По всем вопросам обращайтесь к администрации маркета.
